Många patienter må tro att vårdpersonal lätt skakar av sig ohyfsade kommentarer från bland annat patienter. Men enligt amerikanska forskare kan det vara mer komplext än så.
I deras studie såg de att oförskämdhet från en patients anhörig påverkade vårdpersonalens prestation och den vårdade patienten fick det sämre.
Forskarna skriver även i rapporten att elakhet har robusta och skadliga effekter hos vårdpersonalen. Exponering för oförskämdhet försvagade även samarbetet med patienten.
Enligt forskarna stärker detta upptäckten från en tidigare studie där de såg att otrevliga kommentarer från kollegor eller överordnad påverkar vården negativt.
Utifrån dessa rön drar forskarna slutsatsen att insatser som syftar till att lära vårdpersonal undvika kognitiv distraktion kan vara av värde.
Ett leende på läpparna och förståelse för vårdpersonalens stressiga och tung arbetsbörda kan alltså bidra till bättre vårderfarenheter för patienter.
